Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Astaria à l’adresse suivante :

marion.fallay@gmail.com

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine si possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Articles personnalisés

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produit endommagé

Si un article arrive endommagé, le client est invité à contacter Astaria dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit concerné.

Une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) sera proposée.